O atendimento ao consumidor no Amazonas entra em uma nova fase com o lançamento de uma plataforma digital que promete modernizar os serviços do Procon-AM. Desenvolvida pela empresa amazonense SASI – Comunicação Customizável Ágil, a solução será apresentada nesta quarta-feira (18/3), em Manaus.
Batizado de Procon-AM Digital, o sistema foi criado para ampliar o acesso da população aos serviços e reduzir o tempo de resposta nas demandas relacionadas à defesa do consumidor.
A ferramenta permite que os cidadãos registrem denúncias, acompanhem processos em tempo real e acessem informações sobre seus direitos diretamente pelo celular, computador ou tablet — uma mudança significativa na forma de interação com o órgão público.
Um dos diferenciais da plataforma é o uso de inteligência artificial aliado ao atendimento híbrido, combinando tecnologia e suporte humano para tornar o serviço mais ágil, acessível e eficiente.
De acordo com o gerente comercial da SASI, Natanel Yaeli, o projeto foi desenvolvido com foco na desburocratização e na transparência.
“A proposta é aproximar o cidadão do serviço público com uma ferramenta simples e intuitiva, garantindo na prática o acesso à informação e à proteção do consumidor”, afirma.
Entre as funcionalidades, o sistema inclui registro de reclamações com georreferenciamento, acompanhamento em tempo real dos processos e acesso ao Código de Defesa do Consumidor em versão digital adaptada para dispositivos móveis.
A apresentação da plataforma ocorre na sede da empresa, localizada na Avenida Torquato Tapajós, Zona Norte de Manaus, reunindo representantes do setor e convidados.
Sobre a SASI
A SASI – Comunicação Customizável Ágil é uma GovTech amazonense especializada no desenvolvimento de soluções digitais para modernização da comunicação institucional e da gestão pública.
A empresa atua com aplicativos, sistemas de monitoramento e ferramentas de gestão de dados, com projetos implementados no Brasil e no exterior, reforçando o potencial da tecnologia desenvolvida na Amazônia.
